服务与云

维护产品的支持服务-维护业务的云服务

在DIGI,我们通过提供有高质量支持的创新产品以及先进的物联网和云服务来帮助客户的业务。

  • *服务条件因国家和地区而异。这里描述的服务条件只适用于日本市场。请咨询你的当地代表有关你所在地区的详情。

日本TERAOKA的呼叫中心一年365天,一天24小时都有服务

“TERAOKA保护的力量”——TERAOKA的呼叫中心提供高水平的安全保障,以满足和激励我们的客户。基于动手操作的理念,我们的服务有助于创造一个环境,让我们的客户可以更安全地使用TERAOKA产品。

  • 全国有四个地方
  • 一年365天,一天24小时免费电话接入
  • 操作人员在该领域至少有7年的经验
  • 远程维护和故障监控
  • 独家帮助台
  • TERAOKA精工集团在全国140个网点拥有超过600人的服务网络

一般来说,服务中心的目标是在这些电话被挂断之前接听90%的电话


TERAOKA安全支持系统

TERAOKA致力于通过改进我们的支持系统,以可靠的技术为基础,探索新的服务模式,最大限度地提高客户满意度,保持高水平的客户安全。

与在该领域有7年以上工作经验的员工直接交流

TERAOKA呼叫中心使用全国通用的免费电话号码。
呼叫中心的工作人员都是在该领域有七年以上经验的老手,他们为我们的客户提供可靠、易于理解的支持。

超过600名现场工程师分布在全国140多个地点

呼叫中心跟踪全国各地所有现场工程师的位置和活动安排,并以最高效率将工程师派遣到客户所在地。

深夜和清晨的下班后支持

任何时候都可以联系到呼叫中心,甚至在TERAOKA的正常营业时间之外。客户可以放心,他们可以在任何时间打电话,即使是深夜或清晨。

*在晚上8点到早上8点之间,需要签订加班合同。
具体时间段的合同以一小时为单位。

通过快速和可靠的DSD(直接存储交付)方式交货

在DSD中心创建详细的客户硬件产品、软件和数据规范,并在指定的时间将产品直接交付到指定的位置。

努力实现无纸化访问报告

为了减轻对环境的负担,TERAOKA精工集团为客户访问创建了一个无纸化报告系统。我们已经建立了一个方便的网站,在那里,有关服务人员的访问时间表,访问历史和工作细节可以很容易地从电脑,手机和智能手机访问。


服务菜单

我们提供全面的支持,从网络建设到日常的服务台支持,以充分响应客户的需求。

远程监控服务包

我们一年365天,每天24小时监控客户的终端。
呼叫中心发现故障并在客户通知之前远程快速处理。
这有助于大大减少客户停机时间。

请咨询哪些类型的设备与此服务兼容。

盘后支持包

每天24小时,一年365天,甚至在TERAOKA的正常营业时间之外,呼叫中心都可以被接通。经验丰富的技术人员可以在白天或晚上的任何时间通过电话回复。提供下班后现场服务合同。

T@Net网络服务

我们可以帮助我们的客户完成所有的网络建设任务,从安装线路设备到建立网络供应商合同。TERAOKA可以响应任何与运行和故障相关的问题,包括网络环境建设和系统设备引进相关的运行管理。

T-GATE多功能服务器

T-GATE是一款多功能服务器,具有VPN路由、客户终端远程监控、FTP服务器等多种标准功能。该服务器还可以用作移动路由器。T-GATE提供的功能涵盖了从最佳网络解决方案的设计到网络建设、运营和管理的一切,所有功能都在一个设备中。

杀毒软件服务

这是一种基于云的病毒对抗服务,将企业所需的所有安全功能集成到一个服务中。

多供应商支持服务

TERAOKA也可以帮助客户使用非我们制造的设备。TERAOKA提供以下7项支持服务。

  1. 电气和局域网设置
  2. 宽带线设置
  3. 质量保证
  4. 装备
  5. 介绍和培训
  6. 帮助台
  7. 维护和修理。

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